Course Details

Title The Professional Role: Communication Skills for School Secretaries, Office Managers and other Ancillary Staff
Target Group
Curriculum Area Health  and  Wellbeing/Building  Personal  Capability
Level Early  Childhood
Primary
Secondary
Intermediate
Code KXG13
Venue Kohia  Centre,  University  of  Auckland  -  Gate  1,  78  Epsom  Avenue,  Epsom,  Auckland
Facilitator(s) David  Henton
Description This  course  will  concentrate  on  developing  relaxed,  confident  and  effective  personal  and  professional  communication  skills  for  secretaries,  office  managers,  teacher  aides  and  other  ancillary  staff  in  order  to  assist  them  in  dealing  with  typical    parent/staff/student  situations.

We  will  explore:
1.  How  best  to  ‘radiate  professionalism’  at  all  times
2.  Ways  to  use  conflict  resolution  and  negotiation  skills
3.  Handling  of  difficult  situations  -  both  internal  and  external
4.  Using  the  80:20  rule  for  better  planning  and  prioritising
5.  Assertiveness  skills 


LEARNING  OUTCOMES

At  the  completion  of  the  course  participants  will  be  able  to:
1.  Explain  the  concept  of  professionalism,  in  terms  of  specific  action  and  measures
2.  Outline  specific  negotiation  approaches  and  explain  the  importance  of  understanding  differing  perspectives
3.  Explain  how  to  use  reflective  listening  skills  to  diffuse  tension  and  conflict
4.  Outline  the  4  step  approach  in  handling  difficult  situations
5.  Identify  techniques  used  to  manage  time  efficiently  including  prioritising  and  planning
Date(s) Tuesday,  20  February  2018,  9:00am  -  3:00pm
Fee Members  Fee $295
Non-Members  Fee $330